各会员单位：
      顾客满意作为现代化企业经营理念和提高企业经济效益的手段，引起企业的高度重视，普遍开展了顾客满意度测评工作。GB/T19001-2008《质量管理体系  要求》8.2.1条款中特别增加了注解，强调要进行顾客满意度调查。为了引导企业科学地掌握顾客满意度调查方法，并协助企业做好顾客满意度的测评工作，决定于2010年7月20日至22日在哈尔滨举办顾客满意度调查和测评方法培训班，现将具体事宜通知如下：
     一、 培训内容：
1、 顾客满意度模型与指标体系；
2、 顾客满意度调查问卷设计、数据收集和录入整理；
3、 满意度测量结果的描述与关键因素分析；
4、 顾客满意度测评报告编写。
     二、 培训对象及要求：
1、 企业主管销售领导；
2、 质量管理负责人及质量管理人员；
3、 市场营销、服务部门负责人及有关管理人员。
请学员自带笔记本电脑，课堂与教师互动演练。
      三、 培训时间：
2010年7月，三天；具体时间及地点另行通知。
四、 培训费用：
1、 培训费每位学员1500元；
2、 学员交通、食宿费用自理（具体标准另行通知）。
      五、 报名方法：
     凡参加培训的人员请填写报名表（见附件），并于2010年6月25日之前传真、邮寄或发电子邮件至中国机械工业质量管理协会。
各省、自治区、直辖市或会员单位如有独立办班要求可与中机质协联系。
联系人：姚浦  李杰辉
电话：010－68594992、010－68594950　　传真：010－68594950
电子信箱：zjzx4950@sina.com
通讯地址：北京西城区三里河路46号　邮编：100823
附件：培训班报名表附件.doc

主题词：顾客满意　培训